Schulungsmaterial für das Apothekenteam
Beratung und Information gehören zum Alltagsgeschäft der Apotheke – umso wichtiger ist es, sich auch im Team wieder mit dem Thema zu befassen. Selbstverständlich sollte vom Besuch des Pseudo Customers das gesamte Apothekenteam profitieren. Nutzen Sie das Schulungsmaterial für die Gestaltung Ihrer nächsten Teamsitzung oder die Vorbereitung des pharmazeutischen Nachwuchses.
Leitlinien der Bundesapothekerkammer
Das Pseudo Customer-Konzept dient als Instrument zur externen Überprüfung der Beratungsqualität. Die Qualitätsstandards setzen die Leitlinien der Bundesapothekerkammer:
- Information und Beratung des Patienten bei der Abgabe von Arzneimitteln – Selbstmedikation
und
- Information und Beratung des Patienten bei der Abgabe von Arzneimitteln auf ärztliche Verordnung
Die Leitlinien und Kommentare, sowie weitere Arbeitshilfen der Bundesapothekerkammer können auf der Website der ABDA (Rezeptbelieferung, Selbstmedikation) heruntergeladen werden.